Desde a estreia, em 3 de fevereiro, até 15 de março, a produção registrou média de 26 pontos em Goiânia, a mais baixa entre todas as capitais do país com medição do Ibope. A audiência da novela em Goiânia está 5,5 pontos atrás da média nacional, o PNT (Painel Nacional de Televisão), e a 4,5 pontos da Grande São Paulo.
A história de Helena, que cresceu na cidade fictícia de Esperança, em Goiás, começou com 30,4 pontos em Goiânia, mas já chegou a marcar 19, índice de novela das seis, e hoje não passa dos 25. O primeiro mês da trama de Manoel Carlos perde para o das antecessoras "Amor à Vida" (31,2 pontos), "Salve Jorge" (31,5 pontos) e "Avenida Brasil" (34 pontos). "Em Família" fechou fevereiro com apenas 27 pontos.
A escolha de Goiás para ambientar "Em Família" é uma das tentativas para alavancar o Ibope em Goiânia, onde a Globo perdeu 19% de público em dois anos. Em fevereiro de 2012, a TV Anhanguera, afiliada da Globo, teve média diária de 10,6 pontos. No primeiro mês de "Em Família", caiu para 8,6. Além de levar a novela para Goiás, a emissora dedicou um "Globo Repórter" sobre as belezas naturais do Estado, há duas semanas.
Em março, a audiência da Globo em Goiás segue em queda livre, e a liderança vem sendo ameaçada pelo SBT e Record. A TV Serra Dourada, afiliada do SBT, ultrapassou a TV Anhanguera em dois domingos, no dia 2 (8,2 a 8,1) e no dia 9 (9,4 a 8,8). Já a TV Record Goiás derrotou a Globo no dia 3 (8,7 a 8,5), uma segunda-feira. Cada ponto em Goiâna equivale a cerca de 6.900 domicílios.
A Globo reconhece que Goiânia é a capital onde enfrenta maior concorrência, mas afirma que as vitórias de SBT e Record e a pior audiência de "Em Família" aconteceram em dias atípicos, durante o Carnaval.
Confira o ranking de "Em Família" nas capitais (entre 3/2 e 15/3):
Goiânia: 26,0 pontos
Manaus: 27,7 pontos
Vitória: 28,2 pontos
Rio de Janeiro: 30,1 pontos
São Paulo: 30,5 pontos
Belo Horizonte: 30,7 pontos
Porto Alegre: 34,2 pontos
Curitiba: 34,4 pontos
Salvador: 35,6 pontos
Recife: 35,8 pontos
Fortaleza: 36,9 pontos
Belém: 39,0 pontos
Painel Nacional de Televisão: 31,5 pontos
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